سياسات وشروط تنفيذ الخدمات وكالة لكنة

تلتزم وكالة لكنة بتقديم خدمات إبداعية احترافية ترتقي بتجربة العميل وتحقق أهدافه التسويقية، وذلك من خلال إطار عمل واضح يضمن جودة التنفيذ، وانضباط المواعيد، وحفظ حقوق جميع الأطراف.

أولًا: نطاق الخدمات

تقدم الوكالة مجموعة متكاملة من الخدمات الإعلامية والإبداعية، وتشمل على سبيل المثال لا الحصر

إنتاج وتحرير الفيديو (مونتاج احترافي)

تصميم الموشن جرافيك

تصميم الجرافيك بكافة أنواعه

خدمات التصوير الاحترافي

تسجيل التعليق الصوتي

كتابة المحتوى التسويقي والإبداعي

وتلتزم الوكالة بتنفيذ كل مشروع بشكل مخصص وفق احتياجات العميل، وبما يتماشى مع طبيعة النشاط والجمهور المستهدف.

ثانيًا: معايير الجودة

تحرص وكالة لكنة على تقديم مستوى عالٍ من الجودة من خلال

استخدام أحدث البرامج والتقنيات في مجالات التصميم والإنتاج

الاعتماد على فريق عمل متخصص في كل خدمة

مراجعة الأعمال داخليًا قبل تسليمها لضمان خلوها من الأخطاء

الالتزام بالهوية البصرية وأهداف المشروع

ولا يُعد أي عمل مكتملًا إلا بعد التأكد من مطابقته للمعايير المتفق عليها.

ثالثًا: آلية تنفيذ المشاريع (التنفيذ المرحلي)

يتم تنفيذ المشاريع وفق نظام مرحلي منظم، يضمن وضوح الرؤية وتقليل الأخطاء:

1. مرحلة كتابة المحتوى

إعداد النص وفق هدف المشروع

إرسال النص للعميل للمراجعة والاعتماد

تنفيذ التعديلات المطلوبة ضمن نطاق المرحلة

2. مرحلة التعليق الصوتي

تسجيل الصوت بناءً على النص المعتمد

إرسال نسخة للعميل للمراجعة

التعديلات تقتصر على الأداء الصوتي فقط (نبرة – سرعة – إحساس)

3. مرحلة التنفيذ النهائي (المونتاج/التصميم)

تنفيذ العمل النهائي بناءً على المعتمد

تسليم نسخة للمراجعة النهائية

إجراء التعديلات ضمن الحد المتفق عليه

*لا يتم الانتقال لأي مرحلة إلا بعد اعتماد المرحلة السابقة بشكل صريح من العميل.

رابعًا:  سياسة التعديلات (بشكل تفصيلي)

يشمل كل مشروع تعديلين مجانيين لكل خدمة

أي تعديل إضافي يُحتسب بنسبة 25% من قيمة الخدمة

اعتماد العميل لأي مرحلة يُعد موافقة نهائية عليها

قيود مهمة:

لا يُسمح بالرجوع لمراحل سابقة بعد اعتمادها

أي طلب تعديل يتطلب الرجوع لمرحلة منتهية:→ يتم التعامل معه كـ طلب جديد (خدمة إضافية)

لا يتم تنفيذ أي تعديلات خارج نطاق الاتفاق إلا بعد تسعيرها

خامسًا:مدة التنفيذ

يتم تحديد مدة كل مشروع بناءً على حجمه وتعقيده

يتم إبلاغ العميل بجدول زمني تقديري قبل بدء التنفيذ

تبدأ المدة الفعلية بعد استلام كافة المواد المطلوبة من العميل

سادسًا: السياسة الصوتية والإنتاجية

تلتزم الوكالة بعدم استخدام الموسيقى في الأعمال، ويتم الاعتماد بدلًا من ذلك على:

مؤثرات صوتية احترافية

إيقاعات غير موسيقية

تصميم صوتي يخدم الإحساس العام للمحتوى

وذلك بهدف إنتاج محتوى متوافق مع القيم والضوابط، دون التأثير على الجودة أو التأثير الفني.

سابعًا: الرسوم وآلية الدفع

تحديد التكلفة:

يتم تحديد تكلفة المشروع بناءً على:

نوع الخدمة

حجم العمل

مستوى التعقيد

مدة التنفيذ

نظام الدفع:

50% دفعة مقدمة قبل بدء التنفيذ

50% قبل التسليم النهائي

لا يتم تسليم الملفات النهائية إلا بعد سداد كامل المستحقات.

ثامنًا: حقوق الملكية والاستخدام

يحتفظ العميل بكافة حقوق المحتوى الذي يقدمه

تنتقل ملكية العمل النهائي بالكامل للعميل بعد السداد

التزامات الوكالة:

عدم إعادة بيع أو استخدام العمل لأي طرف ثالث

عدم مشاركة أي تفاصيل تخص المشروع

استثناء:

يحق للوكالة عرض العمل ضمن معرض أعمالها لأغراض التسويق فقط، ما لم يطلب العميل غير ذلك.

تاسعًا: الخصوصية وحماية البيانات

تلتزم وكالة لكنة بما يلي:

الحفاظ التام على سرية بيانات العملاء

عدم مشاركة أي معلومات مع أطراف خارجية

استخدام البيانات فقط لتنفيذ المشروع وتحسين الخدمة

اتخاذ إجراءات حماية تقنية وتنظيمية ضد أي اختراق

عاشرًا: سياسة الإلغاء والاسترجاع

يحق للعميل طلب إلغاء المشروع في أي مرحلة من مراحل التنفيذ

يتم احتساب قيمة الأعمال التي تم تنفيذها حتى لحظة الإلغاء

أحكام مالية مهمة:

تُعد الدفعة المقدمة (العربون) تأكيدًا رسميًا لبدء العمل وحجز الموارد، وهي غير قابلة للاسترداد

في حال تجاوزت قيمة الأعمال المنفذة قيمة العربون، يلتزم العميل بسداد الفرق

في حال كان المتبقي من قيمة المشروع أكبر من حجم الأعمال المنفذة، لا يُستحق استرداد الفرق

استثناء:

في حال تعذر استكمال المشروع لأسباب راجعة إلى الوكالة، يتم إعادة المبالغ المستحقة للعميل بما يتناسب مع الجزء غير المنفذ

قواعد أساسية:

لا يتم استرداد أي مبالغ بعد تسليم المشروع كاملًا

في حال توقف المشروع بسبب الوكالة:→ يتم إعادة المبلغ المتبقي للعميل

حادي عشر: حل النزاعات

يتم السعي لحل أي خلاف بشكل ودي واحترافي

في حال تعذر الحل، يتم اللجوء للجهات القضائية المختصة

ثاني عشر: الشروط العامة

لا تتحمل الوكالة أي تأخير ناتج عن ظروف خارجة عن الإرادة (قوة قاهرة)

يحق للوكالة تعديل هذه السياسات بما يتناسب مع تطور العمل

يُعد التعامل مع الوكالة موافقة ضمنية على هذه الشروط

ثالث عشر: التواصل وإدارة المشروع

يتم تحديد وسيلة تواصل رسمية مع العميل

يتم الالتزام بها طوال فترة المشروع

الهدف: ضمان وضوح التنفيذ وسرعة اتخاذ القرار

نحن لا نقدم خدمة فقط…بل نبني تجربة متكاملة، تبدأ من الفكرة… وتنتهي بنتيجة تليق باسمك.